1、产品简介 #
为独立站商家提供7×24小时在线的AI售前导购。
2、核心功能介绍 #
| 与店铺调性保持一致 | |
| 外观一致性 | 提供了外观颜色、头像、名称、介绍、入口位置和效果等的自定义设置，并在部分环节设置了快捷模板，能够比较全面地和网站调性匹配。 |
| 品牌欢迎语 | 自定义符合您商店整体风格和品牌调性的默认欢迎语，与消费者轻松建立好印象。 |
| Bot生效时间 | 可以选择网站的Bot插件需要在何时展示，能过满足不同商家对AIChatBot的灵活使用，例如仅在非工作日或客流量大的时候开启。 |
| 聊前留资 | 可启用聊前留资，在用户打开对话或发送消息前弹窗收集邮箱、手机号、WhatsApp 或姓名等信息，仅需填写一项即可提交，确保体验流畅的同时帮助商家积累潜客数据，便于后续营销。客服还可对用户打标，精细化管理更轻松。 |
| AI chatBot-售前导购 | |
| 商品推荐 | 无需额外配置，能根据买家需求智能推荐 Top 3 商品，同时自动读取商品信息，突出主要卖点。卖点信息结构清晰，不是一大堆冗长文字，更容易让消费者快速理解和接受，每次推荐更有说服力！ |
| 商品对比 | 专为犹豫不决的买家设计，无需提前设置，即时以清晰表格突出产品差异，帮助轻松、自信地做出购买决定。 |
| 商品细节解答 | 深度解答商品全方位知识，消除客户购买疑虑，显著提升客户购买意愿，助力销售团队高效成单，增强企业销售业绩稳定性。 |
| 优惠折扣 | 当消费者发起砍价时，ShopMate会自动读取 Shopify 中已配置的优惠及折扣码，第一时间展示给用户，助力顺利成交。 |
| AI chatBot-售后支持 | |
| 订单查询 | ShopMate能自动合规地同步店铺订单数据。消费者只需输入ID邮箱，即时就能获取最新的订单与物流状态。 |
| AI chatBot-通用场景应答（政策、FAQs） | |
| 通用场景应答 | 为了更好地回答消费者的常见问题（如店铺政策、配送、退换货、其他活动等），我们提供Q&A知识库功能，轻松配置属于你的知识库。 |
| 人机协同（自动转人工机制） | |
| 人机协同机制（转人工） | 为了保障服务质量与消费者满意度，ShopMate 能智能地甄别对话中的风险和消费者需要帮助的时机，自动提供商家联系方式（如电子邮件、WhatsApp），让消费者轻松转接到人工。 提供4种转人工策略：非知识范围识别、消费者异常情绪识别、消费者点踩、消费者主动寻求人工帮助均可进行转人工，并支持商家自定义转人工话术。 |
| AI知识库&训练 | |
| 商品知识库 | Shopify/WooCommerce/SquareSpace等主流独立站平台的商品信息实时同步，实现商品价格、库存、参数等核心数据的自动化更新与维护 |
| 训练商品数量 | 自动同步Shopify商品信息，并进行AI training |
| 企业自定义知识库 | 可创建自定义知识库，满足企业个性化知识管理需求 |
| 图文应答 | 支持在问答中插入图片，更好地展示退换货流程、评价方式，甚至可直接嵌入活动二维码，引导用户参与促销，提高互动与留存 |
| 数据运营与管理 | |
| 数据仪表盘 | 提供针对企业级别的多渠道、多Bot、知识等维度的的统计。数据看板包含四大模块（核心数据、会话咨询趋势、明细数据、运营数据），您可以直观掌握店铺的咨询表现和AI服务效果，及时发现潜在问题并调整运营策略。 |
| 聊天记录存储 | 全面记录客户交互数据，深入剖析客户咨询热点与痛点，为短期营销策略灵活调整提供精准洞察，为长期战略规划与业务流程深度优化奠定数据基石，驱动企业持续适应市场变化 |
| 反馈不满意的回复 | 为AI效果做反馈，使得数据训练效果更佳 |
| 全球化多语种 | |
| 多语言支持 | 无缝对接全球40+多语言环境，以母语级交互体验打破语言隔阂，助力企业跨越地域限制，快速拓展国际市场版图，提升品牌全球知名度与影响力，吸引多元文化背景客户群体。 |
| 浏览器语言自动识别 | 当系统检测到消费者浏览器语言为英文时，AI即刻切换至全英文对话，确保用户无语言障碍，提升用户满意度和转化率。 |
| 实时语言切换能力 | 在对话过程中，消费者可随时切换语言，AI能够智能感知并即时响应，支持多语言无缝切换，确保沟通连贯自然，极大增强用户体验灵活性。 |
3、支持的网站类型 #
ShopMate可以在Shopify、WooCommerce、SquareSpace、商家自研平台自动同步数据训练，使用售前导购。（如果您是自研网站，请联系我们的工作人员进行对接咨询https://www.3win.ai/contact）
如果您需要在Shopee、Lazada、Tik Tok使用AIChatBot，可查看：https://www.3win.ai/lingchat
4、ShopMate优势 #
技术优势 #
- ShopMate采用先进的ChatGPT 4o模型搭建而成；
- 支持多平台多店铺统一管理，轻松解决多店铺运营难题；
电商行业优势 #
- 团队10年电商客服经验，AI训练更贴合业务场景；
- 内建丰富商品知识库，提供专业解答与推荐；
全球化与服务 #
- AI多语言支持，覆盖全球消费者；
- 海内外专业服务团队，提供本地化服务；