1.左侧-消息聚合列表页面 #
- 消息聚合列表页面是LingChat最核心的模块，用于统一管理所有店铺的买家消息。
| 功能 | 功能解释 |
| 全部 | 所有接待列表 |
| 待人工回复 | 工作中接待需重点关注，用于存放的读秒会话和机器人回复转人工的会话。 |
| 机器人接待 | 由机器人独立接待的会话会被归类此处，不会自动清空，可支持手动删除会话 |
| 已回复 | 人工回复过的会话会被归类到此处，不会自动清空，可支持手动删除会话。 |
| 读秒 | 买家进线没有被回复的会话都会读秒，机器人回复/人工客服回复，读秒消失。 |
| 排序 | 避免坐席遗漏消息，支持坐席按照店铺和平台优先级进行消息排序，提高接待效率。 |
| 平台、国家标识 | 对于买家信息将在左侧消息列表展示国家和品牌信息，便于坐席查看买家消息来源，提供针对性服务。通过左侧边栏消息列表和顶部网站页签查看买家和卖家的国家及品牌logo。 |
排序 #
避免坐席遗漏消息，支持坐席按照店铺和平台优先级进行消息排序，提高接待效率。
平台、国家标识 #
对于买家信息将在左侧消息列表展示国家和品牌信息，便于坐席查看买家消息来源，提供针对性服务。通过左侧边栏消息列表和顶部网站页签查看买家和卖家的国家及品牌logo。
2.中间-接待页面 #
所有的中间接待页面操作使用，均和平台一致，下图为Lazada接待页面：
3.AI助手页面 #
- 右侧的客服辅助AI agent，我们提供了一系列的agent助手来帮助更有智能、高效的完成工作，现在包含：Chat summary、To-do List、Service Quality。
AI总结 #
- AI总结规则：系统会自动获取近两天的聊天内容，进行AI总结。如果有新消息每隔10min总结一次，默认展示最新的总结内容。
- AI总结反馈：您可以对结果点赞/点踩，反馈AI识别效果，我们会进行训练并自动升级。
- AI总结支持的语言：根据您的聊天记录内容自动识别语言，做对应语言的总结输出，不限制语种。
AI 待办 #
- AI待办：系统会自动获取近两天的聊天内容，进行AI待办提取。如果有新消息每隔10min总结一次，默认展示最新的总结内容。
- AI待办处理：您可以点击完成，将会记录您的完成时间和人员信息；若您觉得该待办总结不准确或无需执行，请点击“垃圾桶”进行删除，我们会进行训练并自动升级。
- 请注意，完成后暂不支持取消完成。
- AI总待办支持的语言：根据您的聊天记录内容自动识别语言，做对应语言的总结输出，不限制语种。
AI 质检标签 #
- AI质检：用于检测当前买家和客服是否有异常情绪、异常接待行为。
- AI待办规则：若您觉得该质检标签不准确，请点击“x”进行删除，我们会进行训练并自动升级。
- AI总待办支持的语言：目前仅支持输出英语。
