1、售前导购能力 #
从消费者进入店铺起，ShopMate 就能全程提供智能辅助。 无论是弹窗推荐抢占注意力，还是商品推荐、对比、细节解答和优惠折扣，都会由 Bot 适时自动提供。
这样，你无需为每环节重复配置，ShopMate 就能轻松帮助消费者了解产品、对比优劣、获取折扣，从而更快地做出购买决定，整体转化率由此提升。
1.1、弹窗主动引导【开发中，待上线】 #
消费者刚刚进入店铺主页/商品详情页时，Bot 就能自动弹出推荐商品/优惠活动等内容提醒，抢占用户注意力，为购买做好铺垫。
1.2、商品推荐 #
无需额外配置，能根据买家需求智能推荐 Top 3 商品，同时自动读取商品信息，突出主要卖点。卖点信息结构清晰，不是一大堆冗长文字，更容易让消费者快速理解和接受，每次推荐更有说服力！
YouTube：https://youtu.be/CMz0H4jKgeM
根据客户的需求自动推荐符合条件的商品
1.3、商品对比 #
专为犹豫不决的买家设计，无需提前设置，即时以清晰表格突出产品差异，帮助轻松、自信地做出购买决定。
YouTube：https://youtu.be/V1Adc-8IwUE
多演示几个商品对比流程
1.4、商品细节解答 #
只要你的商品信息里有信息，ShopMate就能完全自动获取，无需提前设置，精准理解商品，深度解答商品全方位知识，消除客户购买疑虑，显著提升客户购买意愿，助力销售团队高效成单，增强企业销售业绩稳定性
YouTube：https://youtu.be/rb5SDCgwC5c
多演示几个商品对比流程，例如价格、材质、风格、质量询问等
YouTube：https://youtu.be/1wr6rL0oSKM
1.5、优惠折扣 #
无需任何配置！当消费者发起砍价时，ShopMate会自动读取 Shopify 中已配置的优惠及折扣码，第一时间展示给用户，助力顺利成交。
2、订单查询 #
我们深知消费者经常需要随时了解自己的订单。 无需配置，ShopMate能自动合规地同步店铺订单数据。消费者只需输入ID邮箱，即时就能获取最新的订单与物流状态。
3、通用场景应答（政策、FAQs） #
为了更好地回答消费者的常见问题（如店铺政策、配送、退换货、其他活动等），我们提供Q&A知识库功能，轻松配置属于你的知识库。
3.1、政策类解答 #
需要您事先配置好Q&A。具体操作步骤见下文。【线上版本】
无需配置，Bot 将自动从 Shopify 获取你的店铺政策（如退换货、配送规则，和policy相关的知识），为消费者提供准确且及时的答复。【本周即将上线】
3.2、如何配置Q&A知识 #
导入 #
在首页找到您的Bot，打开Q&A知识
- 点击导入，按提示操作
- 也可从关联知识库中其他知识源。
后续增删查改 #
- 导入成功后，在Q&A知识页面可以进行知识查询或修改，点击单条知识可进行编辑，包括图片的添加
3.3、闲聊接待+问题澄清 #
Bot 能智能地进行闲聊（如寒暄）和适时地确认消费者具体问题，让对话更加自然流流畅。
4、人机协同（自动转人工机制） #
为了保障服务质量与消费者满意度，ShopMate 能智能地甄别对话中的风险和消费者需要帮助的时机，自动提供商家联系方式（如电子邮件、WhatsApp），让消费者轻松转接到人工。
| 风险控制内容 | 触发条件 | 转人工方式 | Tips |
| 非知识内问题不回答 | 消费者的问题超出 Bot 的回答能力（不在已配置的知识库中，也不在 Shopify 的数据中） | 自动提供商家联系方式，由消费者联系人工获得帮助 | 为保障服务体验，此功能内置且无法关闭 |
| 消费者情绪异常识别 | Bot检测到消费者出现强烈负面情绪信号 （例如：文字/语音中包含愤怒词汇、焦虑表达或抱怨） | 为保障服务体验，此功能内置且无法关闭 | |
| 消费者点踩转人工 | 消费者对 Bot 的回答不满意（如对话“点踩”） | 点踩转人工功能为可选配置，商家可根据需求开启或关闭 | |
| 消费者主动提及转人工 | 消费者主动说出“转人工”、“人工客服”等内容 | 为保障服务体验，此功能内置且无法关闭 |
4.1、风险控制：非知识内问题不回答showcase #
Bot如果遇到无法回答的问题，不会自由产生幻觉，引到转人工
YouTube：https://youtu.be/6ElwyBOJ4zc
4.2、风险控制：消费者情绪异常识别showcase #
YouTube：https://youtu.be/hPT0y5tcbDM
4.3、风险控制：消费者点踩转人工showcase #
YouTube：https://youtu.be/ivylqQDAyf0
4.4、消费者主动提及转人工showcase #
YouTube：https://youtu.be/yORlCfCTQHo
4.5、设置与配置 #
在“Bot配置中”配置中，Bot默认会在非知识内问题、消费者情绪异常时自动转接人工。
此外，您可以自行设置是否开启“消费者点踩转人工”功能。
同时，您可以自定义转人工话术与联系方式。 其中，主要可以设置的联系方式包括邮箱与WhatsApp。 此功能默认是关闭的，需要由您手动开启并提供联系方式后，Bot才会在转人工时附上。
建议语气保持简洁、友好，让消费者觉得自己是被重视和照顾到的。可以参考以下语法结构：
Please give me a moment to transfer you to another specialist.
Let me connect you with a human agent who can help you further.
It seems I’m not trained to answer this. Let me transfer you to a specialist.
5、多语言应答逻辑 #
系统能够精准检测消费者浏览器的默认语言设置，自动切换对应语言进行沟通，从而实现“零门槛”自然交互体验。
5.1、浏览器语言自动识别 #
showcase：当系统检测到消费者浏览器语言为英文时，AI即刻切换至全英文对话，确保用户无语言障碍，提升用户满意度和转化率。
5.2、实时语言切换能力 #
showcase：在对话过程中，消费者可随时切换语言，AI能够智能感知并即时响应，支持多语言无缝切换，确保沟通连贯自然，极大增强用户体验灵活性。