如何通过LingChat查验机器人应答结果并及时管控风险？

1.机器人工作时的LingChat页面 #

• 人工客服可以通过左侧消息列表查看机器人是否在工作

• 人工客服可以检查机器人的回复效果是否OK

2.必要时人工接管机器人会话 #

• 人工客服可以通过点击页面右下角的Take over按钮，接管机器人以进行人工回复

• 人工客服还可以撤回机器人回复的消息并进行人工回复

3.优先关注由于客户情绪异常转人工的客户会话 #

（机器人应答标识➡️系统自动转人工会话➡️消息列表展示生气标识）

• 通过待回复列表查看未回复的消息

• 查看客户情绪logo，优先进行关注和处理