競争が激しく、顧客ニーズが多様化する電子商取引分野で、3WINは顧客満足度が市場に立脚し、長期的な発展を実現する鍵であることを深く理解しています。カスタマーサービス自動化ツールは現代のECサービスシステムの重要な武器として、徐々に3WINが顧客体験を向上させ、優れたブランドイメージを構築するコアな原動力となっています。
ShopMate：スマートチャットボット
1.快速に問い合わせに応える
Shopmateは顧客がプラットフォームに入って問い合わせを開始する瞬間に応答できます。たとえば、顧客が製品の詳細、価格、プロモーション活動、または物流情報を尋ねる際に、Shopmateは事前にプログラミングされたナレッジベースを利用して数秒以内に答えを出すことができます。これは、いつでも待機しているカスタマーサービス代表のようなもので、顧客が待機せずに必要な情報をすぐに得られるようになり、人間のカスタマーサービスからの返信を待つ顧客の焦り感を減らすのに役立ちます。
2. 正確な情報を提供する
Shopmateのナレッジベースは丁寧に構築されており、プラットフォーム上のすべての製品の詳細情報、各種のよくある質問への回答、およびプラットフォームのサービスポリシーが含まれています。顧客が特定の製品のブランド、仕様、機能、品質などの情報尋ねる際に、Shopmateは正確に回答でき、人間のカスタマーサービスが持つ可能性のある知識の盲点や情報の誤りを避け、顧客が得る情報の正確性を保証します。
3. ショッピングプロセスをガイドする
顧客のショッピング過程で、Shopmateはショッピングアシスタントとして機能します。たとえば、顧客が商品をブラウズしている際に、Shopmateは顧客に積極的に助けが必要かを尋ね、顧客のニーズに応じて適した製品を推薦することができます。顧客が複数の商品を購入する際には、ロボットは顧客に組み合わせ買いの割引キャンペーンがあるかどうかを通知し、顧客がより良いショッピング計画を完了し、ショッピング体験を向上させるのを助けます。
ShopDesk：ワンストッププラットフォームですべてのストアを管理
1.すべてのストアを1つのプラットフォームで管理する
複数のストアのデータ統合：
複数のストアを持つ事業者にとって、Shopdeskは各ストアのデータを統一されたプラットフォームに統合することができます。異なるストアの注文データ、顧客データ、商品データなど、すべてのデータが1つのインターフェースで確認と管理できます。これは事業者の管理効率を大幅に向上させ、複数のプラットフォームやシステム間を切り替える面倒な操作を避け、事業者がすべてのストアの運営状況をより包括的で便利な方法で把握できるようにします。
統一された運営戦略の策定と実行：
複数のストアのデータ統合に基づき、ショップデスク平台上で統一された運営戦略を策定し、各ストアに適用することができます。たとえば、販売者は商品の価格戦略、プロモーション活動のルール、カスタマーサービスの基準などを統一設定し、すべてのストアがブランドイメージ、サービス品質、市場競争戦略において一貫性を保つことができます。同時に、販売者は各ストアの特性や市場需要に基づいて柔軟に運営戦略を調整し、個性的な運営と統一管理を有机的に結びつけることができます。
2. 保留中のチケット通知
实时提醒机制：
新しいチケットが生成され、保留中の状態にある場合、システムはすぐにポップアップ、SMS、メール、プラットフォーム内のメッセージプッシュなどの複数の方法で関連するスタッフに通知を送信します。スタッフがチケット状況を第一时间に知り、顧客のニーズにタイムリーに対応し、チケットの遅延処理を避け、顧客が問題解決の効率性を感知するのを向上させます。
カスタム通知設定：
スタッフは自分の仕事習慣とニーズに基づいて、Shopdesk平台上で通知の方法、間隔、通知を受け取るデバイスなどを設定することができます。たとえば、カスタマーサービススタッフは、勤務時間中にのみポップアップ通知を受け取るように設定し、重要なチケットのSMS通知を個人携帯に送信して、非勤務時間でも緊急状況をタイムリーに把握できるようにします。これにより、仕事効率が保証され、個人生活への多すぎる干渉が防がれます。
3. スマートオーダーフォロー
注文状態の自動更新：
Shopdeskは注文のすべての状態変化をリアルタイムで取得でき、注文生成、支払い確認、商品の発送、物流配送中、注文受取などのステップを含み、システム内で注文状態情報を自動的に更新します。これにより、販売者とカスタマーサービススタッフは手動での照会や記録を必要なくなり、いつでも注文の正確な進行状況を把握し、顧客に正確な注文照会サービスを提供できます。
異常注文の早期警告と処理提案：
システムはスマートアルゴリズムを通じて注文データを分析し、異常な注文を識別することができます。これは、長い時間shipmentが行われていない、物流情報が停滞している、顧客が頻繁に注文を変更するなどの状況を含みます。異常が見つかると、システムはタイムリーに警告通知を発し、設定されたルールと履歴データに基づいてスタッフに処理提案を提供します。たとえば、在庫不足が原因の出荷遅延の場合、システムはスタッフに顧客に連絡して商品の交換や補償案を協議するよう提案し、顧客が注文問題の処理に対する満足度を高めます。
4. データとレポート
多角的なデータ統計：
Shopdeskはストア運営に関連する各種データを収集し、整理することができます。これには、注文データ（注文数、注文金額、注文コンバージョン率など）、顧客データ（新規顧客数、顧客の地域分布、顧客の購入頻度など）、商品データ（商品の販売量、在庫量、商品の人気ランキングなど）、カスタマーサービスデータ（チケット処理数量、チケット処理時間、顧客満足度スコアなど）が含まれます。これらのデータの多角的な統計分析を通じて、販売者はストアの運営状況を全面的に把握し、ビジネスの強みと弱みを見つけ、マーケティング戦略とビジネス決定の策定に力強い根拠を提供できます。
カスタムレポート生成：
販売者は自身のニーズに応じてプラットフォーム上でデータレポートの内容、フォーマット、生成周期をカスタムできます。たとえば、マーケティング部門は定期的に販売トレンドレポートを生成して、プロモーション活動計画を立案するため、財務部門は注文収入とコスト分析レポートを生成して財務管理と予算計画に使用するため、カスタマーサービス部門は顧客満足度レポートを生成してサービス品質を評価し、的を絞った改善を行うためです。これらのカスタムレポートは、Excel、PDFなどの一般的なフォーマットでエクスポートでき、販売者がさらにデータ分析と報告を行えるようにします。
Livechat：ホスティングサービス
1.AI駆動のスマートサービスエンジン
3WiN-Livechatサービスホスティングは先進的な人工知能技術を基に、強力なスマートサービスエンジンを構築しています。大量のデータの精密な分析と学習を通じて、システムは迅速に顧客の問い合わせの意図を理解し、製品の特徴、使用方法、物流配送、アフターサービスなどの各種質問に対し、瞬時にスマートな回答を提供できます。
2. セールス指向のサービス戦略：企業業績の成長を支援する
3WiN-Livechatサービスホスティングは、セールス指向のサービス理念を持ち、顧客サービスと販売促進を有机的に融合しています。顧客とのインタラクションの中で、カスタマーサービスチームは顧客の問題を解決することに専念するだけでなく、顧客の潜在ニーズを掘り起こし、販売の機会を捉えることにも優れています。スマート推薦システムを通じて、顧客の閲覧履歴、購入行動、現在の問い合わせ内容に基づいて、適時顧客に関連商品やバリューアドオンサービスを推薦します。
結論
将来のECの旅で、3WIN.aiはカスタマーサービス自動化ツールの革新と最適化を続けて深く掘り下げる予定です。正確なデータ洞察、スマートなインタラクション体験、そして効率的な問題解決メカニズムを持ち、顧客満足度を絶えず向上させ、顧客とプラットフォームの間のインタラクションが深い信頼と長期協力の機会になるようにします。技術の持続的な進化に伴い、3WIN.aiはECカスタマーサービス分野の変革の流れをリードする見込みで、優れた顧客満足度を強固な基盤として、世界中のECステージでより目立つ光を放ち、多くの消費者に更に質の高い、便利な、期待を超えるショッピング体験を提供し、EC業界のカスタマーサービスの基準とモデルになることを目指し、絶え間ない躍進を続ける一方で、同業他社にも絶え間ない探求と進歩を奨励します。
