👉

หากคุณต้องการทราบวิธีการติดตั้ง LingChat และวิธีใช้ฟังก์ชันพื้นฐาน โปรด เยี่ยม: คู่มือผลิตภัณฑ์ LingChat V1.1 20250331

💡

คุณจะได้เรียนรู้ผ่านบทความนี้:

รายการและกรณีความสามารถของบอท LingChat (ตอนที่ 1 และ 2)
วิธีที่บอททำงานร่วมกับตัวแทนมนุษย์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการรับสัญญาณและจัดการความเสี่ยงในการตอบสนอง (ตอนที่ 3 และ 4)
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบอทผ่านกรณีและการวิเคราะห์ข้อมูล (ตอนที่ 5 และ 6)
วิธีการกำหนดค่าและเปิดใช้งานบอท LingChat (ตอนที่ 7)

1.บอท LingChat สามารถทำอะไรได้บ้าง #

1.1 สินค้า คำแนะนำ #

กรณี: ผู้ซื้ออยากได้ริบบิ้นที่เหมาะกับสาวน้อย แนะนำ บอทให้คำแนะนำและสนับสนุนการคลิกการ์ดเพื่อข้ามไปยังหน้ารายละเอียดสินค้า

คำถาม: แนะนำริบบิ้นที่เหมาะกับสาวน้อยหน่อยค่ะ

หน้าให้คำปรึกษาผู้ซื้อ (ถามคำถาม ➡ รับเนื้อหาที่แนะนำ ➡ ดูสินค้าและเงื่อนไขที่แนะนำ ➡ ข้ามไปที่รายละเอียดสินค้า ➡ แชทต่อ)

1.2 การตอบสนองความรู้ทั่วไป #

กรณี: สอบถามข้อมูลการคืนและเปลี่ยนสินค้า ให้คำแนะนำการใช้งาน และแนะนำข้อมูลที่ผู้ซื้อจะต้องจัดเตรียม

1.3 การรับสนทนา + ชี้แจงคำถาม #

กรณี: แสดงทัศนคติในการให้บริการอย่างมืออาชีพ แนะนำให้ลูกค้าถามคำถาม และบล็อกคำถามที่ไม่ถูกต้องบางข้อจากลูกค้า เพื่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์สามารถเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้

1.4 การควบคุมความเสี่ยงในการบริการลูกค้า: ความโกรธหรือการร้องเรียนของลูกค้า + ความไม่สามารถตอบคำถาม จะถูกโอนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์โดยอัตโนมัติ #

กรณี: เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจและความหงุดหงิด จะถูกโอนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์โดยอัตโนมัติ (องค์กรสามารถกำหนดค่าคำโอนสายได้) หน้าฝั่งผู้ใช้งาน (แสดงความไม่พอใจและความใจร้อน ➡ แผนกต้อนรับบริการลูกค้าของมนุษย์)

1.5 การตอบกลับหลายภาษา #

กรณี: ฐานความรู้ได้รับการดูแลเป็นภาษาไทย เมื่อลูกค้าถามคำถามเป็นภาษาอังกฤษ บอทสามารถตอบได้โดยตรง

2.รายการความสามารถของบอท LingChat #

LingChat สามารถให้ความสำคัญกับการตอบกลับของบอทเมื่อรวมแผนกต้อนรับ และระบบจะโอนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์โดยอัตโนมัติเมื่อบอทไม่สามารถตอบสนองได้ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยการบริการลูกค้าของมนุษย์และปรับปรุงประสิทธิภาพในการต้อนรับ

2.1 ช่องทางและไซต์ที่รองรับความสามารถในการตอบสนองของบอท #

แพลตฟอร์ม	ประเทศไทย	มาเลเซีย	สิงคโปร์	ศูนย์ผู้ขายจีน	จีน ไต้หวัน
lazada	✅	✅	✅	/
shopee	✅	✅	✅	✅	✅
tiktok		✅	✅	/

2.2 แพลตฟอร์มและความสามารถเฉพาะที่รองรับโดยการตอบสนองของบอท #

คะแนนความสามารถ	คำอธิบายความสามารถ	Lazada	Shopee	TikTok
ข้อมูลพื้นฐาน – ข้อความบริการลูกค้า	รองรับการตอบสนองของบอทผ่านช่องทางการส่งข้อความบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการ	✅	✅	✅
ข้อมูลพื้นฐาน – ข้อมูลผลิตภัณฑ์	ระบบจะรับข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติหลังจากได้รับอนุญาตจากร้านค้า	✅	✅	✅
อินพุตของผู้ใช้ได้รับการจดจำโดยบอท	ข้อความ	✅	✅	✅
การตอบสนองต่อความรู้ QA	ตอบสนองตามความรู้ QA ที่อัปโหลดโดยองค์กรและเกี่ยวข้องกับบอท	✅	✅	✅
สินค้า คำแนะนำ	ตามความตั้งใจในการซื้อที่อธิบายโดยผู้ใช้ บอทจะแนะนำผลิตภัณฑ์จากร้านค้าที่ได้รับมาล่วงหน้า	✅	✅	✅
ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ	หลังจากที่ผู้ใช้แสดงว่ามีการสั่งซื้อแล้ว บอทจะแสดงความขอบคุณ	✅	✅	✅
การตอบสนองอย่างสุภาพ	ตอบกลับคำขอบคุณของผู้ใช้เมื่อผู้ใช้แสดงความขอบคุณ	✅	✅	✅
การตอบกลับหลายภาษา	จดจำภาษาของผู้ใช้และตอบสนองในภาษาของผู้ใช้	✅	✅	✅

3. ทำความเข้าใจวิธีการโอนจากบอทไปเป็นฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์ #

ในกรณีที่ลูกค้ามีอารมณ์ไม่ปกติ บอทไม่สามารถตอบสนองได้ หรือหุ่นยนต์ตอบกลับมีคุณภาพไม่ดี ตัวแทนที่สามารถเข้ามาแทรกแซงได้อย่างทันท่วงทีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพและความพึงพอใจในการบริการ

คะแนนความสามารถ	คำอธิบายความสามารถ	lazada	shopee	tiktok
[วิธีการโอน] บอทจะโอนอัตโนมัติ	เมื่อบอทไม่สามารถตอบสนองได้ บอทจะหยุดการรับและส่งคำว่าโอนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์	✅	✅	✅
[วิธีการโอน] ตัวแทนรับช่วงต่อตามความคิดริเริ่มของตนเอง	ตัวแทนคลิกปุ่มรับช่วงต่อเพื่อเข้ารับข้อความแชทของบอท และจะมีฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์คอยรับต่อไป	✅	✅	✅
[กฎการโอน] การถ่ายโอนการรับรู้ทางอารมณ์	เมื่ออารมณ์ของผู้ใช้ถูกระบุว่าเป็นความโกรธและข้อร้องเรียน หุ่นยนต์จะหยุดรับผู้ใช้โดยอัตโนมัติ	✅	✅	✅
[กฎการโอน] ไม่สามารถตอบการโอนได้	เมื่อบอทไม่สามารถตอบได้ บอทจะหยุดรับและไม่ตอบกลับข้อความของผู้ใช้	✅	✅	✅
[โลโก้รายการข้อความ LingChat] โลโก้ตอบกลับของบอท	หากเป็นสถานะบริการบอท โลโก้บอทจะปรากฏขึ้น และโลโก้บอทจะหายไปหลังจากถ่ายโอนไปยังมนุษย์	✅	✅	✅
[โลโก้รายการข้อความ LingChat] อารมณ์ลูกค้าผิดปกติ โลโก้	หากอารมณ์ของลูกค้าไม่ปกติและทำให้ต้องโอนไปยังฝ่ายบริการลูกค้ามนุษย์ โลโก้อารมณ์ของลูกค้าที่ไม่ปกติจะปรากฏในรายการข้อความ	✅	✅	✅

3.1 กฎการโอนอัตโนมัติของบอท #

โดยค่าเริ่มต้น บอทจะโอนไปยังฝ่ายบริการลูกค้ามนุษย์โดยอัตโนมัติเมื่อไม่สามารถตอบสนองได้ และผู้ใช้มีอารมณ์ผิดปกติ (โกรธ + บ่น)

3.2 โลโก้ข้อความ LingChat + ปุ่มเข้าครอบครองตัวแทนที่ใช้งานอยู่ #

4. จะตรวจสอบผลการตอบสนองของบอทและควบคุมความเสี่ยงได้ทันเวลาผ่าน LingChat ได้อย่างไร #

<aside> 👉

หากคุณต้องการทราบวิธีการติดตั้ง LingChat และวิธีใช้ฟังก์ชันพื้นฐาน โปรด เยี่ยม:คู่มือผลิตภัณฑ์ LingChat V1.1 20250331.

</aside>

4.1 หน้า LingChat เมื่อบอทอยู่ การทำงาน #

ฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์สามารถตรวจสอบว่าบอททำงานผ่านรายการข้อความทางด้านซ้ายหรือไม่

ฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์สามารถตรวจสอบได้ว่าผลการตอบกลับของบอทนั้นใช้ได้หรือไม่

4.2 ฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์เข้ามารับช่วงต่อการสนทนาของหุ่นยนต์เมื่อจำเป็น #

ฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์สามารถเข้าควบคุมหุ่นยนต์เพื่อตอบกลับด้วยตนเองได้โดยคลิกปุ่ม รับช่วงต่อ ที่มุมขวาล่างของหน้า

ฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์สามารถเข้ามาแทนที่หุ่นยนต์ในการตอบสนองด้วยตนเองได้โดยคลิกปุ่ม รับช่วงต่อ ที่มุมขวาล่างของหน้า

4.2 **** จัดลำดับความสำคัญของการแชทของลูกค้าที่ถ่ายโอนไปยังมนุษย์เนื่องจากอารมณ์ของลูกค้าที่ผิดปกติ #

(โลโก้ตอบรับบอท ➡ ระบบจะสลับไปที่การสนทนาด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ ➡ รายการข้อความจะแสดงโลโก้แสดงความโกรธ)

ดูข้อความที่ยังไม่ได้ตอบกลับผ่านรายการตอบกลับที่รอดำเนินการ

ตรวจสอบโลโก้อารมณ์ของลูกค้าและจัดลำดับความสำคัญของความสนใจและการประมวลผล

5. วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองของบอท #

<aside> 👉

การดำเนินการต่อไปนี้จะต้องดำเนินการผ่านระบบแบ็คเอนด์การจัดการบอท คุณต้องเข้าสู่ระบบเวอร์ชั่นเว็บก่อน:https://shopmate.3win.ai/login (ชื่อบัญชีและรหัสผ่านจะเหมือนกับ LingChat)

</aside>

5.1 การปรับปรุงความสามารถในการตอบสนองความรู้ QA ของบอททั่วไปผ่านการวิเคราะห์กรณี #

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบการตอบสนองของบอทผ่านการดูประวัติการแชท #

ลิงค์: https://shopmate.3win.ai/dataDashboard

ขั้นตอนที่ 2: ดำเนินการตอบรับประสิทธิภาพโดยคลิกชอบและไม่ชอบ #

ขั้นตอนที่ 3: ปรับปรุงความรู้ด้าน QA #

ลิงค์:https://shopmate.3win.ai/source/knowlage/qa

ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขและอัปเดตความรู้ QA #

5.2 ดูข้อมูลการตอบสนองโดยรวมผ่านการวิเคราะห์แดชบอร์ดบอท #

ดูข้อมูลการตอบกลับของบอท

ลิงค์：https://shopmate.3win.ai/dataDashboard

5.3 ดูข้อมูลการตอบสนองของมนุษย์ + บอทผ่านการวิเคราะห์แดชบอร์ด Lingchat #

<aside> 👉

จำเป็นต้องดำเนินการต่อไปนี้หลังจากเข้าสู่ระบบเวอร์ชันเว็บของการจัดการแบ็คเอนด์ LingChat:https://lingchat.3win.ai/login (ชื่อบัญชีและรหัสผ่านจะเหมือนกับบัญชีและรหัสผ่านของฝั่งไคลเอนต์ LingChat)

⚠️ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีและรหัสผ่านของคุณมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

</aside>

ตอนที่ 1: การติดตามในวันนี้（Today’s Monitoring） #

Provide the basic data of LingChat reception on the same day to help administrators quickly grasp the receptionsituation on the same day (support manual refresh to view the real-time data + support filtering by platform/storedimensions to view).

ตอนที่ 2：การวิเคราะห์ข้อมูล – แนวโน้มการสนทนา (Conversation Trends) #

View the trend of customers and messages served over time by day (support filtering by date/platform/storedimensions to view)

ตอนที่ 3：การวิเคราะห์ข้อมูล – การกระจายช่องทางผู้เยี่ยมชม (Visitor Channel Distribution) #

View the distribution of visitor inquiries in different stores, and visualize the proportion of customer inquiries instores (support filtering by date/platform’store dimensions to view)

ตอนที่ 4: การวิเคราะห์ข้อมูล-แท็กคุณภาพ 10 อันดับแรก (Top 10 Quality Tags) #

View the Top 10 positive and negative tags summarized by AI to visualize the quality of customer service (support filtering by date/platform/store dimensions to view).

ส่วนที่ 5: การวิเคราะห์ข้อมูล-ข้อมูลโดยละเอียด (Detailed Data) #

Support exporting all detailed data by date (days) and store dimension (up to 30 days).

6. วิธีการกำหนดค่าและเปิดใช้งานบอท LingChat #

ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบแบ็กเอนด์การจัดการ LingChat เวอร์ชันเว็บ #

คุณต้องเข้าสู่ระบบเวอร์ชั่นเว็บเพื่ออนุญาตอินเทอร์เฟซร้านค้าและดำเนินการกำหนดค่าที่เกี่ยวข้องกับบอท

Link：https://lingchat.3win.ai/login

ขั้นตอนที่ 2:ไปที่การตั้งค่า – หน้าการเชื่อมต่อช่องสัญญาณ #

ขั้นตอนที่ 3: คลิกการเชื่อมต่อช่องสัญญาณ #

ดำเนินการอนุญาตอินเทอร์เฟซข้อความบอทที่เกี่ยวข้องของร้านค้าให้เสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 4: ข้ามไปที่อินเทอร์เฟซการอนุญาตของ lazada (ใช้ Lazada เป็นไฟล์ ตัวอย่าง) #

เข้าสู่เว็บไซต์ของร้านค้าแพลตฟอร์ม หมายเลขบัญชี และรหัสผ่าน และดำเนินการอนุญาตจนเสร็จสิ้น
การอนุญาตที่สำเร็จจะข้ามไปที่แบ็กเอนด์ของ LingChat โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 5: กลับไปที่หน้า LingChat เพื่อดูร้านค้าที่เชื่อมโยงสำเร็จในรายการเชื่อมต่อ #

ร้านค้าที่ได้รับอนุญาตที่ประสบความสำเร็จสามารถพบได้ในรายการ
คลิกปุ่ม [การตั้งค่า] ทางขวาเพื่อไปที่แบ็กเอนด์การจัดการบอทเพื่อกำหนดค่าบอท

นตอนที่ 6: คลิกการตั้งค่าเพื่อข้ามไปยังหน้าการจัดการแบ็กเอนด์ของบอทโดยอัตโนมัติ #

ในหน้านี้ คุณสามารถดูความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับจากร้านค้าและความรู้ QA ที่เกี่ยวข้องกับบอทได้.
ในหน้านี้ คุณยังสามารถทดสอบบอทเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพได้ และหลังจากผ่านการทดสอบแล้ว คุณสามารถเริ่มสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงได้