10のコアBPOオペレーションセンターとコールセンターが世界中に戦略的に配置されており、これにより会社は世界中の100以上の都市にサービスを提供し、アラビア語、東南アジアの言語、ヨーロッパの少数言語を含む60以上の言語をサポートしています。
ApexAI顧客アウトソーシングサービス
コストは68%削減され、応答時間は15秒、100%のリアルタイム品質検査を実施しています。会社は20年の経験があり、10のグローバルサービスセンターを持ち、60の言語をサポートし、30以上の業界にサービスを提供しています。
AIを活用したグローバル顧客アウトソーシングサービス
人間の専門知識とAIの革新が交差する地点で、私たちはグローバルなカスタマーサービスのアウトソーシングを再定義します。私たちのインテリジェントなCXソリューションは、20年の運営の熟練度と独自のAI技術を組み合わせて、文化を超えたワークフローを簡素化します。私たちはブランドが言語の壁を超え、世界中で運営の卓越性と本物の顧客とのつながりを提供するのを支援します。
10〜15秒の応答で、100％のリアルタイム品質検査と改善を行います。
AI深層強化サービス
電話、オンライン、ソーシャルメディアを60以上の言語でカバーし、日々100,000件以上の会話を処理しています。
オムニチャネル多言語サポート
経験豊富なチームで、5年以上の経験と3日以内のトレーニングを持っています。
効率的な運用システム
300%の即時拡張と7日間のプロジェクト開始。
柔軟な容量
GDPR、PDPA、HIPAA認証および暗号化を伴うライセンス運用。
コンプライアンスとセキュリティ
リアルタイムダッシュボードと専任マネージャーによる週次改善計画
サービス最適化
60+
言語サービス
利点
私たちは業界で大きな利点を持っています。
26%
コストを26%削減する
24/7
24時間年中無休のAIと人間のサポート 10 - 15秒の応答
60+
10のグローバルサービスセンターは60以上の言語をサポートしています。
20年
業界経験
データセキュリティ
認証とコンプライアンス
ISO 27001、PCI DSS、SOC 2などの認証を取得し、情報セキュリティ管理とデータ保護を確保しています。
監視およびセキュリティ施設
24時間年中無休のCCTV監視が入口や生産エリアをカバーし、潜在的なリスクのリアルタイム監視を提供します。建物の入口には警備員が配置され、周辺エリアを巡回しています。
訪問者管理およびアクセス制御
建物の入口での指紋認識により、生産エリアへのアクセスを制限します。
データ保護と保存
ペーパーレスオフィス政策の実施、個人の電子機器を禁止（ロッカーが提供されます）。サーバールームは制限区域であり、GDPRデータ保護規則を厳格に遵守します。
グローバルパートナー
始める
AIは業界を変えています。
あなたのビジネスに最適なソリューションを見つけましょう。
私たちに関するよくある質問
完全に管理されたカスタマーサービスとは何ですか？
完全管理されたサービスは、AIインテリジェントシステム、専門の人間チーム、フルプロセスマネジメントを統合し、顧客サービスの受付、知識管理、品質検査トレーニングからデータインサイトまでをカバーする完全なソリューションを提供します。従来のアウトソーシングと比較して、AI技術を通じて非常に高いインテリジェント解決率を達成し、リアルタイムのデータダッシュボードと深い運用分析を提供します。
どのeコマースプラットフォームをサポートしていますか？
私たちは、Amazon、Shopee、Lazada、TikTok Shopなどの主要なプラットフォームをサポートしています。一方で、独立したウェブサイト（Shopify/WooCommerceなど）やソーシャルメディアチャンネル（WhatsApp/Instagramなど）とも接続できます。独立したウェブサイトや自社構築のeコマースプラットフォームをお持ちの場合、私たちのAI製品やサービスを統合することができます。
私たちの注文/在庫システムと統合する方法は？
標準APIインターフェースを提供し、Shopify、ERPシステムなどとのデータ統合を48時間以内にサポートします。すべての機密データはAES- 256暗号化を通じて送信され、GDPRおよびPCI DSS基準に準拠しています。
AIカスタマーサービスからの応答の正確性をどのように確保できますか？
私たちは三層の保証メカニズムを採用しています：1）動的知識ベースは毎時自動的に更新されます。2) AIの会話は手動の品質検査によってリアルタイムで監視されます。3）異議のあるシナリオの場合は、自動的に手動処理に移行します。現在、主要な問題の正確性は98.7％に達しています。
顧客サービススタッフのリアルタイムの作業データを見ることはできますか？
独自のデータダッシュボードを提供し、リアルタイムの応答速度、会話の遷移率、顧客満足度（CSAT）など、20以上の主要指標を含みます。多次元データの掘り下げと自動レポート生成をサポートします。
顧客サービススタッフが私たちの製品の特徴を理解できるようにするにはどうすればよいですか？
「三段階トレーニングシステム」を実施する：1) 製品知識試験 2) AIシミュレーションバイヤーテスト 3) 実際の会話学習。新しいカスタマーサービススタッフは、ポジションを始める前に100以上のシナリオテストに合格しなければなりません。
充電モデルとは何ですか？
柔軟なソリューションを提供します：料金は時間単価、席数、コンサルテーションの量などに基づくことができます。従来のアウトソーシングと比較して、40％以上のコスト削減が可能です。
サービスを開始するのにどれくらい時間がかかりますか？
標準的なオンラインローンチサイクルは5営業日で、以下が含まれます：システム統合に1日 + ナレッジベースの構成に2日 + テストと検証に2日。緊急の場合、72時間の迅速展開チャネルを起動することができます。
データのセキュリティを確保する方法は？
これを達成するためには、次の方法があります：1) SOC2タイプII認証；2) データ隔離ストレージ（AWS/GCPリージョンでのオプション）；3) 動的権限管理；4) 年次ペネトレーションテスト。NDAおよびDPAに署名することができます。
契約を途中で終了することは、サービスが不満足な場合に可能ですか？
私たちは「ゼロリスク協力」にコミットします：1) 最初の1ヶ月は試用期間であり、無条件での契約解除が可能です；2) 契約期間中に、5つのサービス品質のマイルストーンが設定されています。基準を満たさない場合、自動的に補償条項が発動します；3) シームレスな引き継ぎサポートが提供されます。
私たちを訪れてください
シンガポール、パヤレバー・スクエア、#11 - 53、パヤレバー・ロード60
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