1、แดชบอร์ดข้อมูล #
ประกอบด้วย 4 โมดูลหลัก ได้แก่：
- ข้อมูลหลัก: แสดงตัวชี้วัดสำคัญของร้าน เช่น จำนวนคำถามทั้งหมด, จำนวนผู้เข้าชม, อัตราการตอบกลับของ AI, อัตราการโอนต่อให้เจ้าหน้าที่ ฯลฯ
- แนวโน้มคำถามในแต่ละช่วงเวลา: วิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงจำนวนคำถามของผู้ใช้ในแต่ละช่วงเวลา ช่วยให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงของทราฟฟิกและความต้องการ
- ข้อมูลรายละเอียด: รองรับการกำหนดช่วงเวลาตามต้องการ เพื่อดูรายละเอียดการสนทนาและปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้น
- ข้อมูลการดำเนินงาน: สรุปสถานะการใช้งาน ChatBot และการใช้เนื้อหาในฐานความรู้ เพื่อช่วยติดตามสถานะการทำงานของ Bot
ผ่านแดชบอร์ดนี้ คุณจะสามารถเห็นภาพรวมการตอบคำถามของร้านและประสิทธิภาพการให้บริการ AI ได้อย่างชัดเจน พร้อมช่วยให้ตรวจจับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและปรับกลยุทธ์การดำเนินงานได้ทันท่วงที
2、ประวัติการสนทนา #
รองรับการกรองข้อมูลหลายมิติ ได้แก่ ช่วงวันที่, ชื่อร้านค้า และชื่อผู้บริโภค ช่วยให้ค้นหาการสนทนาเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว
สามารถกรอง “การสนทนาที่มีประสิทธิภาพ” (การสนทนาที่มีการถาม-ตอบกับ Bot อย่างน้อยหนึ่งรายการ) และรองรับการส่งออกเนื้อหาการสนทนาเต็มรูปแบบเพื่อวิเคราะห์แบบออฟไลน์ได้
คลิกปุ่ม “รายละเอียด” เพื่อดูเนื้อหาการสนทนาเต็มและข้อมูลผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างลึกซึ้ง
สามารถจัดการแท็กของผู้บริโภคได้ รองรับการเพิ่มหรือแก้ไขแท็ก เพื่อให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำและดำเนินงานการตลาดแบบเฉพาะบุคคลได้
นอกจากนี้ยังสามารถดูและแก้ไขข้อมูลผู้บริโภคได้โดยตรง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลถูกต้องและครบถ้วน พร้อมสนับสนุนการให้บริการและการตลาดในขั้นตอนถัดไปอย่างมีประสิทธิภาพ
