การทดสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพ AI

1、การตรวจสอบก่อนการติดตั้ง #

หลังจากตั้งค่า Bot เสร็จแล้ว ผู้ประกอบการต้องทดสอบความสามารถหลักทั้งหมดของ Bot อย่างครบถ้วนในหน้า Bot Test เพื่อให้แน่ใจว่า Bot ทำงานตรงตามที่คาดหวัง ก่อนจะติดตั้งอย่างเป็นทางการบนหน้าร้านค้าออนไลน์ เพื่อมอบบริการอัจฉริยะที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำแก่ลูกค้า โดยไม่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลร้านค้าใดๆ

1. ฟังก์ชันแนะนำก่อนขาย
   1. ถาม Bot ให้แนะนำสินค้า เช่น “ช่วยแนะนำเดรสหน้าร้อนให้หน่อยค่ะ”
   2. ให้ช่วยเปรียบเทียบสินค้า เช่น “สองรุ่นนี้ถ่ายรูปอันไหนดีกว่าคะ?”
   3. ถามรายละเอียดสินค้า เช่น “ผ้าของเสื้อตัวนี้เป็นอะไรคะ?” “รองเท้ารุ่นนี้ไซส์ปกติไหม?”
   4. ถามข้อมูลโปรโมชั่น เช่น “ตอนนี้มีส่วนลดอะไรบ้าง?” “สินค้านี้มีโปรไหม?”
   5. (ฟังก์ชันแนะนำแบบป๊อปอัพกำลังพัฒนา รอติดตามการทดสอบในอนาคต)
2. ฟังก์ชันตรวจสอบคำสั่งซื้อ
   1. ลองกรอกหมายเลขคำสั่งซื้อ เช่น “ช่วยเช็คสถานะคำสั่งซื้อ 123456 ให้หน่อยค่ะ”
   2. ถามสถานะจัดส่ง เช่น “พัสดุของฉันจะถึงเมื่อไหร่คะ?”
3. การตอบคำถามที่พบบ่อย
   1. ถามเรื่องการคืนสินค้าและระยะเวลาจัดส่ง เช่น “นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร?” “ปกติใช้เวลาจัดส่งนานแค่ไหน?”
   2. ถามนโยบายร้านค้า เช่น “คำสั่งซื้อระหว่างประเทศต้องเสียภาษีไหม?”
   3. ถามคำถามในฐานความรู้ Q&A เพื่อทดสอบว่า Bot ตอบได้ไหม
   4. สนทนาทั่วไปกับ Bot เช่น “สวัสดีค่ะ” “ช่วยฉันได้ไหม?” “ฉันไม่เข้าใจ ช่วยพูดใหม่อีกครั้งได้ไหม?”
4. ฟังก์ชันเปลี่ยนเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าอัตโนมัติ
   1. ลองถาม Bot ด้วยคำถามที่มันไม่เข้าใจ ดูว่ามันจะแจ้งให้คุณทราบและเปลี่ยนไปเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าอัตโนมัติไหม
   2. แกล้งแสดงอารมณ์ “โกรธ” หรือ “ไม่พอใจ” เพื่อตรวจสอบว่า Bot จะสามารถตรวจจับและเปลี่ยนไปเจ้าหน้าที่ได้หรือไม่
   3. ให้ Bot ตรวจจับเวลาที่คุณกด “ไม่พอใจ” เพื่อดูว่าฟังก์ชันเปลี่ยนเป็นเจ้าหน้าที่จะทำงานหรือไม่
   4. พูดกับ Bot โดยตรงว่า “ฉันต้องการเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า” ดูว่า Bot จะช่วยเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่ทันทีหรือไม่
5. ฟังก์ชันหลายภาษา
   1. เปลี่ยนการตั้งค่าภาษาในเบราว์เซอร์ เพื่อตรวจสอบว่า Bot จะตอบกลับเป็นภาษานั้นๆ หรือไม่
   2. ระหว่างสนทนา ลองเปลี่ยนภาษาพูดคุย เพื่อทดสอบว่า Bot สามารถสลับภาษาและตอบสนองได้ทันทีหรือไม่

โปรดใช้วิธีถามหลากหลาย สลับภาษาหลายแบบ และจำลองหลายสถานการณ์ในการทดสอบ เพื่อให้มั่นใจว่า Bot ตอบคำถามได้ถูกต้องและสามารถเปลี่ยนไปเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าได้อย่างราบรื่น เมื่อทดสอบเรียบร้อยแล้ว ก็พร้อมติดตั้งบนเว็บไซต์อิสระ ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น

2、 การปรับปรุงหลังการติดตั้ง #

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบประวัติการสนทนาและประเมินผลการทำงานของ AI #

เข้าสู่ระบบหลังบ้านเพื่อตรวจสอบบันทึกการสนทนาทั้งหมดระหว่างผู้ใช้กับ Bot โดยเน้นตรวจสอบว่า Bot ตอบคำถามของผู้ใช้อย่างถูกต้องหรือไม่ มีคำถามใดที่ไม่ได้ตอบหรือให้คำตอบผิดพลาดหรือเปล่า เพื่อใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงในขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: การให้คะแนนตอบรับด้วยการ “ถูกใจ” และ “ไม่ถูกใจ” #

ผู้บริโภคสามารถกด “ถูกใจ” หรือ “ไม่ถูกใจ” กับคำตอบของ Bot ในระหว่างการสนทนา และทางร้านค้าก็สามารถดูประวัติการสนทนาเพื่อให้คะแนนตอบรับเหล่านี้ได้เช่นกัน ทั้งหมดจะถูกส่งตรงไปยังทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ ShopMate เพื่อช่วยปรับปรุงและพัฒนา AI ให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนที่ 3: ปรับปรุงฐานความรู้ Q&A (เพิ่มข้อมูลความรู้ที่ขาดหาย) #

โดยอิงจากบันทึกการสนทนาและคำติชมของผู้ใช้ สำหรับคำถามที่ Bot ตอบไม่ถูกต้องหรือไม่ได้ตอบเลย ให้เพิ่มเนื้อหาที่เกี่ยวข้องลงในฐานความรู้ Q&A อย่างทันท่วงที เพื่อขยายขอบเขตความรู้ของ Bot ให้ครอบคลุมปัญหาของผู้ใช้ได้มากขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขและอัปเดตฐานความรู้ Q&A (ดูแลรักษาข้อมูลเดิม) #

ทบทวนและตรวจสอบฐานความรู้ Q&A ที่มีอยู่เป็นประจำ รวมถึงนำความคิดเห็นจากผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลงนโยบายธุรกิจมาพิจารณา อัปเดตและปรับปรุงเนื้อหาคำตอบให้ทันสมัยและแม่นยำ เพื่อให้ Bot สามารถตอบคำถามได้อย่างถูกต้องและสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจล่าสุดเสมอ

เพื่อช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของ Bot ได้อย่างสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น ทีมงาน ShopMate กำลังพัฒนาหน้าจอบันทึกการสนทนาและฟีเจอร์วิเคราะห์ความคิดเห็นให้สมบูรณ์แบบขึ้น ในอนาคตเราจะมีเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและชัดเจนมากขึ้น เพื่อช่วยให้คุณระบุปัญหาและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณมีข้อเสนอแนะหรือติดขัดในการใช้งานใด ๆ สามารถติดต่อทีมงานของเราได้ตลอดเวลา เรายินดีอย่างยิ่งที่จะให้การสนับสนุนและช่วยเหลือคุณอย่างเต็มที่