1.商品推荐 #
案例：买家希望获得适合小女孩的丝带推荐，机器人给出建议并支持点击卡片跳转商品详情页。
Q：Recommend a ribbon suitable for a little girl
买家咨询页面（提问➡️获取推荐内容➡️查看推荐商品及话术➡️跳转商品详情➡️继续对话）
2.通用知识应答 #
案例：咨询退换货信息，提供操作指引并介绍需要买家提供的资料。
3.闲聊接待+问题澄清 #
案例：专业的表达服务态度，引导客户提问，也可以屏蔽一些客户的无效问题，让人工专注解决复杂问题
4.客服风险控制：客户愤怒或抱怨+无法回答问题，自动转接人工客服 #
案例：客户表达抱怨和不耐烦时自动转接人工客服（转接话术可以企业可以自行配置）。
用户端页面（表达抱怨不耐烦➡️人工接待）
5.多语言应答 #
案例：知识库维护的是泰语，客户用英文提问可以直接应答。